Specialist in dakelementen en isolatieplaten vertelt

Loek van Son en Angelique Bekkers, Verkoop Binnendienst, bedrijf in dakelementen en isolatieplaten:

‘Dankzij Joyce luisteren we weer écht naar elkaar. De teamspirit is terug’

De overname van een familiebedrijf uit Oisterwijk door een Europese multinational betekende niet alleen een naamsverandering, maar bracht ook een grote organisatieverandering met zich mee. Toen ook de vraag vanuit de markt snel toenam, leidde dat tot interne spanningen. Het bedrijf schakelde in 2017 verandermanager Joyce van den Hoven van Winkracht in om hen te helpen. Een goede stap, vinden Loek van Son en Angelique Bekkers van de afdeling Verkoop Binnendienst. Ze leggen uit waarom.

Van Son, die een team van elf medewerkers aanstuurt, vervolgt dat de organisatieverandering rond 2015 tot interne spanningen leidt als na de crisis de marktvraag een vlucht neemt. Angelique Bekkers, medewerker Verkoop Binnendienst, vult aan: ‘Ik handelde samen met een collega de verkoop van platte daken voor heel Nederland af. De workload groeide ons boven het hoofd. Door de hoge werkdruk in de gehele divisie kon er niet de juiste aandacht aan de afdeling worden gegeven. We voelden ons als medewerkers niet gehoord en geleidelijk aan ontstond er een moppercultuur. Iedereen zat op zijn eigen eilandje en er werd niet goed meer samengewerkt.’ ‘De organisatie van onze afdeling was niet berekend op de nieuwe eisen’, blikt Van Son terug. ‘De werkverdeling raakte uit balans, de onderlinge verhoudingen verslechterden en het werd steeds lastiger om tot een oplossing te komen.’

Het bedrijf dat bekend staat om zijn innovatieve bouwoplossingen komt er intern niet met elkaar uit, maar wil wel graag vooruit. Voorjaar 2017 roept de HR-manager daarom de hulp in van verandermanager Joyce van den Hoven van Winkracht. De opdracht? Het team Verkoop Binnendienst helpen beter samen te werken en vooral rust te creëren. Joyce spreekt alle medewerkers, individueel en in groepen, en maakt op basis van haar analyses een herstructureringsplan. ‘Als je er samen niet uitkomt, helpt het enorm als een objectief iemand met kennis van zaken naar de situatie kijkt’, zegt Van Son, die ook individueel werd gecoacht. Hij legt uit wat er aan de hand van het herstructureringsplan is gebeurd. ‘De structuur en functies zijn zo aangepast, dat we veel meer gebruik maken van de kwaliteiten van iedere individuele werknemer en we zijn gaan werken met vier rayonteams. Ieder rayon heeft nu een frontoffice- en een backoffice-medewerker. De workload is weer in balans, de verschillende rayonteams stemmen regelmatig af en indien nodig wordt werk onderling overgedragen.’

De basis van Joyce’s analyse wordt gevormd door gesprekken met alle medewerkers van de afdeling. ‘Die gesprekken waren voor mij heel waardevol,’ zegt Bekkers. ‘Eindelijk kon ik in alle vertrouwelijkheid mijn verhaal kwijt aan iemand die aandachtig luisterde. Maar Joyce wees mij ook op mijn eigen tekortkomingen en dat zette me met beide benen op de grond. Het lukte me nu om de situatie eens vanuit een andere hoek te bekijken. Joyce leidde ook groepsgesprekken op de afdeling, waarin we eindelijk echt in gesprek gingen en meer begrip voor elkaar kregen. Ik ga nu weer met plezier naar mijn werk. De sfeer is compleet veranderd op de afdeling. Laatst zei een collega: “Ik heb me nog nooit zo veilig gevoeld in het team”. Daar sluit ik me bij aan. We luisteren weer naar elkaar en bekommeren ons om elkaar. De teamspirit is terug.’

‘Zo’n verandertraject is intensief,’ besluit Van Son. ‘Joyce laat je kritisch naar je eigen rol in het geheel kijken en dat is confronterend. Maar ze geeft ook positieve, opbouwende adviezen over hoe je het anders kunt aanpakken. Bovendien presenteerde Joyce haar plan op een heldere, overtuigende manier aan de directie, zodat er een breed draagvlak ontstond voor de nieuwe structuur. Niet alleen binnen ons team, maar ook op het hoofdkantoor. We zijn nu bijna een half jaar verder. Wat volgens mij de sleutel tot dit succes is? Dat we nu allemaal honderd procent achter hetzelfde doel staan. We zijn weer een prettig en productief team waarin iedereen zich open en eerlijk kan uitspreken.’